精彩片段
傍晚点,铂悦酒店前厅的钟刚跳过整点,夏夏正低头核对入住登记表,笔尖“VIP客户偏”栏停顿片刻——昨的记录,某位客对荞麦枕的要求被写了羽绒枕,这要是被江宇见,了顿批评。《爹系的管教》是网络作者“姜诵”创作的都市小说,这部小说中的关键人物是夏夏江宇,详情概述:傍晚六点,铂悦酒店前厅的时钟刚跳过整点,夏夏正低头核对入住登记表,笔尖在“VIP客户偏好”一栏停顿片刻——昨天的记录里,某位客人对荞麦枕的要求被写成了羽绒枕,这要是被江宇看见,少不了一顿批评。“夏经理。”冷不丁响起的男声让夏夏手一抖,钢笔在纸上洇出个墨点。她猛地抬头,江宇己经站在前台外侧,深灰色西装熨帖得没有一丝褶皱,左手无名指上的婚戒(假的,只是装饰)在灯光下泛着冷光,目光正落在她刚弄脏的登记表...
“夏经理。”
冷响起的男声让夏夏,钢笔纸洇出个墨点。
她猛地抬头,江宇己经站前台侧,深灰西装熨帖得没有丝褶皱,左名指的婚戒(的,只是装饰)灯光泛着冷光,目光正落她刚弄脏的登记表。
“这是什么?”
他没音量,尾音却像冰锥样扎过来。
夏夏赶紧用修正液盖住墨点:“抱歉江总,滑了,我重抄份。”
江宇没说话,扫过桌面的排班表。
排服务员的休息间填错了半,他修长的指点那行字:“前厅部连己的排班都记清,怎么保证对客的服务出错?”
夏夏的脸瞬间热了。
早匆匆忙忙排表,竟没注意这个疏漏。
“是我的失误,就改。”
她拿起笔,指尖有点发颤。
“改?”
江宇挑眉,丝眼镜后的目光更冷了,“等客因为服务员轮班混诉,你再改吗?”
他弯腰拿起登记表,指尖划过刚才的墨点痕迹,“VIP信息登记要到零误差,这是入就调的规矩。
夏经理,你这个位置,该犯这种低级错误。”
周围的服务员都屏住了呼。
谁都知道江总忌讳“失误”两个字,个月餐饮部经理因为算错宴桌数,被他例批评了整整钟,后还扣了季度奖。
夏夏低着头,听他逐条指出登记表的问题:“这位客对薰衣草氛过敏,你备注栏写的是‘可接受’;还有早餐偏,明明是糖豆浆,你写了原味——这些信息要是到客房部,后你承担得起?”
他的声音始终稳,却带着容置疑的压迫感,每说句,夏夏的后背就多凉意。
她攥着笔的是汗,忽然觉得这场景有点悉——就像每晚,“舟”督学群驳回她的错题,那种被准戳漏洞的窒息感。
“今晚班前,把所有VIP登记表重核遍,”江宇把表格扔回桌面,发出“啪”的声轻响,“明早点,我要到整改报告。”
“是。”
夏夏低声应着,首到他转身离,才敢抬起头。
走廊,他的皮鞋声规律地响着,每步都像踩所有的经,首到消失梯,前厅紧绷的空气才终于松了些。
旁边的实习生声说:“夏姐,江总也太严了吧……”夏夏苦笑了,拿起登记表始修改。
其实她比谁都清楚,江宇的严苛从来是针对某个。
个月暴雨导致客行李被淋湿,是他带着管理层连处理,亲给每位客写道歉信;有服务员被刁难,也是他出面维护,转头却把对方去办公室,连站姿对都要纠正半。
忙到点多,终于把所有表格核对完毕。
夏夏揉着发酸的脖子拿起机,屏幕弹出“舟”的消息:“今晚点模拟考,考纲《前厅服务失误处理》,前钟进议室。”
她着那行字,忽然笑了。
连重点都这么巧,刚是今被江宇盯着整改的容。
她回复:“收到,保证准。”