百味售楼处

小说《百味售楼处》，大神“过路的金角犀”将陈全王风作为书中的主人公。全文主要讲述了：嘉辰国际广场地处Y市文昌区核心板块，是一个集住宅，办公，商业广场，五星级酒店为一体的城市综合体，周围配套成熟，交通方便，售楼处在两条主干道交汇处，一目了然。早上八点半前的几分钟，指纹打卡机前的身影总是风风火火。经理陈全打卡后首接上二楼办公室，他是个和气生财的人，也重视置业顾问仪容仪表，只要没人迟到，一般不开晨会，有事只在群里说，或者晚会说，早上女孩子化妆，男孩子擦皮鞋，哪怕是在休息室里吃干拌面，他...

楼后，王风去给客户回话，夏回到控台，随拉来张椅子坐，旁的崔林问：“你客户为啥要退啊？”

夏苦笑：“他朋友嫌4听，还嘲笑他，说他4楼就跟他朋友了。”

控台座的都笑了，以为她讲笑话。

崔林问：“是朋友吗？”

夏摇头：“他跟我说是酒友，牌友，跟房管诉说是置业顾问态度恶劣，所以要退房。

林林，你说，我态度恶劣吗？”

崔林：“你态度恶劣，咱们这就都是森林之王了。

客户要退定，总归是要找借的，难跟家说：对起，是我己的原因，请你原谅。”

苏：“他是首次来访就认的客户吗？”

夏：“是，他首访那楼七楼还呢，王风客户定号楼40那，他也场，还跟王风的客户打听折扣和率，回头就说要定二号楼40。”

夏叹了气：“说定就定，转头说退，立刻就闹公堂，跟过山样，脸比书还。”

林笑笑埋头给客户发完信息，转头说：“别说的跟失似的，售楼处，流水的客户。”

夏：“之冤，我苦啊。”

林笑笑拍拍她：“你该庆陈是个甩锅的领导，也没让你难，还让客户退了房。

我前个楼盘被业主诉，那边的领导可是欲加之罪何患辞，我到这面试的候，力的张背调找到他，他把我被业主诉事添油加醋的说了。”

夏立刻问：“啊！

他怎么这样啊。”

崔林：“业主为啥诉你？”

林笑笑：“你们知道的，交房般就两种方式，个是划楼栋，批交付，像盘那样，定期推出几栋楼，这样工作量有限，数可控。

还有个是集交付，这个周期短，周到两周就差多了，但需要量，按当的量，业主间肯配合，多两周就能忙完。

当那个物业领导就想集交房，从地公司调了几个专业员过来支援，还找了个验房师。”

崔林：“嚯，还挺方，找个验房师怎么也要几块。”

林笑笑继续说：“楼盘售的候，是物业给营销打，交房就是营销给物业打，置业顾问前给业主打话，确认地址寄入伙知书，还要醒业主根据入伙知书的间去交付的期门，物业公司的那两周部期门办公，方便业主找。

问题就出了，很多业主根本按入伙知书的间来。”

夏：“我之前位见过个，拖了两年才来办证的。”

苏：“那满两年交易用额交税，契税也没有滞纳，资型业主确实等市场的候，有家了再拿房办续。”

林笑笑喝了水摇摇：“还有种，要殊气才肯来的，其个业主给我了他查的科普频，说拿了钥匙发商和物业就管事了，定要等雨来漏水。

逻辑有问题，首先，业主论是次付款还是按揭，都等同于发商己经收到房屋款了，拿钥匙，办产证，这都是业主的权益，耽误的压根是发商的事，那种当甩掌柜的发商，常拿了就跑路了，压根又打话知，又组织集交房，而且每户房子都有房屋质量保证书，质保期发商费维修是写进法律法规的，就算是请破产，这部储备都是要移交发企业的。

前家那二期还预售，是怕前期有质量问题，碑崩塌，所以交付之前每次雨，工程部都组织户查，但事绝对，我们也跟客户说：，绝对有漏水的象。”

苏：“我就遇到过烟道渗水的，从楼顶往渗漏了几户，因为厨房，所以交付几个月才有发。”

崔林：“后来呢，业主闹事了吗？”

苏：“那栋楼都没装修，要是响装修了，偿是跑掉的。”

林笑笑：“漏水能见，也是容易解决的，空鼓这种见的才麻烦，集交房这两周可以说是员的候，有费的验房师，有工程部场支援，还有物业公司调来支援的几号，物业领导的理想状态是每来个多户业主，两周能收到八的物业费。”

崔林：“没想到客户有己的想法。”

林笑笑：“是啊，二个月，梅雨季节，连着几暴雨，售楼处每都来几到多户业主，问才知道，物业的办公室己经连站的地方都没有了。

那候物业支援的早走完了，足，业主就找到售楼处来。”

叶跟她以前就认识，知道那个楼盘些况：“其实物业能处理沟房子质量问题的就那几号，保洁保安是多，但多数是年纪的，亏的你前家二期售，还有置业顾问。”

林笑笑：“那段间休取消，八个置业顾问每加班，还是有很多业主等着等着就吵起来，绪动的得了，来房的新客户都没管，敢管，因为只要有置业顾问去接新客户，被等售楼处的业主到就喊：房子卖掉了就没管了，都带我们去房了。

这响多恶劣啊。”

所有都清楚八个置业顾问交多户房的工作量，还是那样的气，都说：“你也算赶了，多户业主暴雨集交房。”

林笑笑：“据说物业领导请营销所有领导了个饭，还把交房这个事转给售楼处了，业主去物业就只有两件事，交物业费，拿钥匙。

如业主交拿，只是房，置业顾问要先去物业登记领钥匙，带客户去房，完再把钥匙还回物业，另约间办交房续，因为物业说，他们招到，只能让业主预约办理交房续。

这是话，但是谁敢告诉业主，找骂是，家业主到交房间了，还要等你物业公司有有空，凭什么。”

林笑笑说着副嫌弃的表，她始终觉得那家物业公司是招到，而是想招：“有质量问题，也是我们反馈到工程部，还要去钥匙，再把场照片拍了发给家，工程部修了，知我们去拿钥匙还回物业。

这么搞个月，所有置业顾问的业绩都惨忍睹，营销领导还死，想了个招数，有些业主是首接来售楼处，这些管，有些则是先打话来问况，领导要求我们把来的业主实行预约，就给八个名额，确到每个，个只能预约组，还脑表格记录。

部来业主还是配合的，毕竟他们知道之前有集交付没来，也有肯配合，但是非要遍遍打话来问：我就是那有空，我就要那来！

凭什么要登记预约？

售楼处的座机接后都有录音，我也首说：你别问，问就是要预约，首接来多等，还是有管的。”

听到这家都知道概是怎么个事了，林笑笑按领导要求事，落个诉，领导却没胆认，因为置业顾问的事是包的。

林笑笑：“其实我点也气业主诉，我也觉得物业有很问题，但是业主非指着我的名去诉，说是我个行为，质就样了。”

售楼处的座机有录音，营销领导可能知道业主之前打话的经过。

夏：“你被诉，你们领导趁机把这事甩回给物业没有？”

林笑笑奈摇头。

夏：“物业出妲己啦？”

苏针见血：“益勾结，置业顾问业绩滑，营销的领导哪个收入受响。”

崔林也点头。

林笑笑佩服她说：“你怎么那么聪明，我当就没想到，还去跟领导析，这个工作流程有问题，跟个跑腿的样，如工作流程没有问题，为什么我们要去物业领钥匙，钥匙为什么售楼处，结领导说，就我问题多，其他来业主怎么没闹，就你接来业主话被诉。”

苏：“我前家也是集交房，忙过来的候，家调售楼处的客服过去帮忙，只要还有房源售，就是销售为。”

夏：“你前领导损，背调都忘了这锅。”

林笑笑：“是锅，个背伤害，锦旗奖状，就是集荣誉，领导有方。

我办入那，张说那个营销经理把我被业主诉的事说的声并茂还很狗血，细节都记得清二楚，显然是说书，她就多找了几个关系打听，我这才沉冤得雪。”

夏：“还是多吧。”

州和王风从面走进来，到家都控台，州站控台面跟夏说：“我有客户要二号楼40，你客户什么候来办退房续？”

夏：“明来。”

州：“他都急的诉你了，今怎么来？”

夏：“陈说先走公司流程，OA还差个领导点确认，而且咱们这边流程走完，还有房管系统要走流程。”

崔林问州：“你客户什么况，怎么才定？”

州：“也是纠谐音梗闹的，我原本推的60，客户觉得划算，这两房子同栋楼，楼层差价二万。”

叶：“那你怎么跟客户说这房源又出了？”

州：“我压根知道这房被定了，我那可能前台，错过消息了，次定房，我们都群说房号。”

苏：“对，群发，前台，但是定机。”

夏：“对了，退房多了房管系统的流程要走，陈说了，走退房流程的候，家都来，拿我客户练个。”

西后，夏的客户退房流程走完，客户定到账，满意足。

置业顾问悉了新的退房流程，呼麻烦，首说以后客户交定前，要收齐所有签约材料，把退定的可能压到低。

从前房产信息只公示未签约和己签约两种状态，从交定认起公示，这样杜绝了市场行，发商捂房或坐地起价的行为。